□本报记者 董振霞

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通讯员 王克军 刘燕

今年，截至5月底，高青县居民投诉量总体同比下降5个百分点，又一次创出好成绩。“为化解基层矛盾，我们在全县范围内搭建以县、镇（街道）、村（社区）三级综治中心为载体的各类服务平台，走到群众中间为群众护航，效果非常不错。”说起社会治理工作，高青县委政法委颇有心得，连续几年群众满意度综合排名全市第一，是群众用心投出的认可票，也是高青县多级政府部门合力助推的成果。

近几年，高青县在开展社会治理现代化工作中以打造“安澜高青”为目标，拓展“心治筑基、理治强心”社会治理新路径，创新性地丰富了“政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑”的“五治融合”治理模式，他们注重源头治理，锚定精细服务，突出重点人群和主要矛盾，积极构建“共建共治共享”社会治理新格局，绘就社会治理同心圆同时，让“和谐高青”“安澜高青”成为最有影响力的城市品牌。

社区家长学校解开群众心结

“马上开讲了，这是我参加的第三期心理大讲堂，学到了很多新知识。”每到社区家长学校开课的日子，芦湖街道芦湖社区居民张女士总会早早地来听课。“自从社区家长学校心理大讲堂开讲以来，像张阿姨这样按时上课的学员越来越多。”芦湖社区工作人员说，“学员们都说，这样的课堂学习让他们涨知识的同时，心情也豁达了，邻里关系也和睦了不少。”

针对当前心理问题年轻化、大众化，心理健康教育知识普遍匮乏，无法及时疏导沟通导致基层矛盾纠纷多、难化解易引发社会问题的现状，高青县在全县范围内搭建起了以县、镇（街道）、村（社区）三级综治中心为载体的心理服务平台，以“心希望”健康服务行动为契机，深化心理健康教育“进机关、进企业、进校园、进社区、进网格、进家庭”的“六进”活动，将心理服务送到群众身边，从源头发现和预防心理问题。

他们还以未成年人为服务主体，开展“童心护航”网格主题活动，充分发挥村（社区）家长学校、家庭医生的功能作用，常态化开展心理健康知识普及及青少年心理健康关爱培训活动，打造关爱未成年服务平台。同时，在网格内通过“网格化+心理疏导+矛盾调解”形式发动网格员、调解委员会成员排查网格内的矛盾纠纷，对疑难复杂矛盾及时融入心理疏导服务，解开群众心结，推动矛盾纠纷及时就地化解，构建祥和稳定的社会环境。

问题摆出来让居民判对错说答案

“电动车摆放在楼道里确实不合理，存在安全隐患。”在田镇街道国井社区信用社小区居民正在开展的“晓理说事”活动现场，居民们七嘴八舌商讨起了社区里的文明停车和飞线整治方案，每一条都被社区工作人员记录了下来。

“我们邀请消防大队的工作人员，向居民普及用电安全知识，将小区长期存在的问题摆在桌面上，让居民评判对错、商讨解决方案。”国井社区一位工作人员说，“通过这种形式，我们这种无物业管理的老旧小区治理成效显著。现在，居民主动参与社区治理的多了，不少问题的治理方案都是群众自己提出来的，实用性很强。”

今年，针对辖区老旧小区多，居住人员复杂，物业服务管理缺位，居民投诉量大的现实问题，高青县以市域社会治理现代化试点合格市创建为契机，着力提高居民参与社会治理的认同感和参与度，从根本上解决居民身边小事，投诉量全面降低。

“网格+”治理模式引导居民自我管理

他们发挥部门联动机制作用，深化“网格+”治理模式，将网格化服务管理与新时代文明实践充分结合，探索运用公序良俗弥补法律的不可穷尽性，引导和规范居民行为，达到居民自主、自我管理的目的。

在此基础上，高青县发动红色楼长、单元长、乡贤、名人、热心居民广泛参与，成立了10支“晓理说事”服务队，以政策理论宣讲、正能量宣传、建言献策为主要形式，以面对面的方式推进“晓理说事”进万家，促进居民从“心”参与社会治理。截至5月底，居民投诉量下降5个百分点，既提高了居民社会治理参与度又推动社区居民形成文明、美德、健康的生活方式，全面促进了社会和谐。

高青县委政法委相关负责人表示，今后，他们将持续突破基层治理壁垒，走到群众中间，与群众携手共建，找准各类社会治理的痛点、难点，不断探索拓宽治理路径，延长社会治理同心圆半径，扩大社会和谐面，进一步提高社会满意度和人民幸福感指数。

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